Irfan Setiaputra

Menonton aksi Jack Bauer menumpas teroris dalam serial 24 adalah hiburan yang mengasikkan. Dalam keterbatasan waktu, dia harus dapat mengamankan negaranya dari serangan teroris. Sebagai agen lapangan, Jack Bauer harus selalu terhubung dengan agen-agen di lapangan yang lain juga tim pendukungnya yang berlokasi di kantor untuk mendapatkan informasi-informasi terkini.

Serial yang sudah memasuki musim kelima ini menunjukkan bahwa komunikasi menjadi sangatlah penting untuk memenuhi tengat waktu. Ini juga yang terjadi di dunia bisnis. Respon kepada pelanggan, memasukkan pesanan sampai pengiriman pesanan harus dilakukan lebih cepat untuk meningkatkan daya saing. Dan jalan untuk mengaktualisasikannya adalah melalui komunikasi intensif, bertenaga dan hemat biaya.

Di zaman modern ini, telepon genggam sudah menjadi senjata mutakhir bagi para ksatria perusahaan agar lebih mudah dihubungi dan menghubungi. Tidak cukup dengan satu perangkat, tidak jarang pelaku usaha juga menenteng telepon genggam, komputer jinjing, personal digital assistant (PDA) sampai penyeranta. Semua ini untuk menambahkan rasa aman dalam usahanya mempermudah komunikasi.

Akibatnya, tanpa sadar para karyawan harus memiliki tas yang cukup besar untuk dapat menampung semua perangkatnya. Akibat lainnya adalah bertambah juga cara yang dipakai untuk menghubungi seseorang. Lewat panggilan telepon, SMS, email, instant messaging dan masih banyak lagi. Apalagi pilihan tampilannya juga bertambah, dari data, suara sampai video.

Di satu sisi, ini memberikan lebih banyak peluang untuk dihubungi. Tapi di sisi lain membuat pemanggil harus menggunakan berbagai cara terlebih dahulu untuk memastikan pesannya diterima. Bagi Jack Bauer, dengan keadaan seperti ini rasanya dia akan diringkus lebih dahulu oleh lawannya.

Presence dan Preference

Hasil riset dari Sage menunjukkan bahwa seseorang rata-rata menggunakan 6 perangkat dan aplikasi untuk sarana komunikasi. Macam-macam perangkat bisa berupa telepon tetap, telepon mobile – dengan lebih dari satu nomor, komputer, PDA sampai pager, ditambah dengan aplikasi komunikasi di perangkat tersebut dari suara, video, SMS, email sampai instant messaging – baik yang secara resmi dipakai oleh lingkungan internal perusahaan dan yang ditawarkan secara cuma-cuma di Internet seperti Yahoo! Messenger. Berdasarkan riset dari Sage tersebut, kondisi banyak perangkat dan banyak aplikasi ini justru menyebabkan 36% usaha pertama melakukan komunikasi gagal, atau berarti pesannya tidak diterima oleh calon tujuan.

Karena itu diperlukan satu protokol yang dapat mengakomodasi semua perangkat dan aplikasi. Protokol yang memiliki kemampuan tersebut adalah Internet Protocol (IP).

Solusi komunikasi berbasis IP memiliki berbagai kelebihan dibandingkan dengan sistem komunikasi tradisional, salah satunya yaitu dapat bekerja secara efektif berdasarkan presence dan preference. Artinya solusi ini memiliki kemampuan untuk memberikan informasi bahwa si tujuan saat ini bisa dihubungi lewat perangkat apa dan aplikasi apa, agar komunikasi dapat langsung tercapai dan si tujuan segera memberikan respon.

Tanpa adanya informasi presence dan preference, seringkali kita mencoba berbagai cara terlebih dahulu untuk memperbesar peluang komunikasi dapat tercapai dan segera diberikan respon oleh si tujuan. Merasa tidak cukup mengirimkan email, kemudian kita layangkan SMS, selanjutnya melakukan panggilan telepon, sampai dapat dipastikan terjadi komunikasi dua arah.

Tidak jarang keadaan ini membuat semakin frustasi. Segala perangkat dan aplikasi yang seharusnya memudahkan untuk berkomunikasi, kini justru menjadi kendala karena semakin banyaknya pilihan.

Informasi presence dan preference berusaha untuk menghilangkan kendala tersebut. Seseorang dapat dengan mudah memunculkan tampilan bahwa saat ini hanya dapat dihubungi lewat telepon mobile dan lewat SMS saja. Atau karena saat ini si penerima sedang rapat dan telepon mobilenya harus dimatikan sedangkan laptop masih bisa menyala, maka komunikasi hanya bisa berjalan lewat email atau instant messaging. Informasi ini kemudian dapat dilihat oleh calon pemanggil, untuk memastikan komunikasi sampai tujuan.

Kemudahan-kemudahan ini kemudian menggiring ke penggunaan nomor tunggal. Jika lazimnya karyawan mencantumkan nomor telepon ekstension meja dan nomor telepon mobile, belum ditambah dengan kemungkinan karyawan tersebut memiliki lebih dari satu nomor mobile, kini yang perlu dicantumkan hanyalah nomor telepon ekstension kantor saja.

Ditambah dengan kemudahan bahwa segala perangkat dapat digunakan untuk komunikasi suara. Selain IP Phone, perangkat keras yang diletakkan di meja kantor, softphone yang merupakan peranti lunak dari IP Phone dapat ditanamkan di komputer jinjing, PDA sampai telepon mobile. Dengan berbekal perangkat portable ini, maka satu nomor telepon akan selalu mengikuti penggunanya kemanapun. Menggunakan perangkat apa saja, pada saat terjadi panggilan ke nomor ekstension, perangkat yang sedang diaktifkan oleh pengguna akan turut berdering di manapun pengguna berada selama terkoneksi ke Internet.

Kemajuan teknologi saat ini juga telah mendorong para inovator untuk menjembatani jaringan selular dan Wi-Fi dalam melakukan komunikasi suara. Dengan ditanamkan softphone ke dalam handset ditambah dengan kemampuan nirkabelnya, maka pada saat berada di lingkungan hotspot, pengguna memiliki kebebasan untuk memilih jalur seluler atau Wi-Fi untuk melakukan komunikas suara. Sementara pada saat telepon ekstension berdering, router yang berfungsi sebagai PBX berbasis IP akan meneruskan panggilan tersebut ke telepon genggam, dan selanjutnya terserah pengguna akan menerima lewat jalur yang mana.

Dengan segala kemudahan pada komunikasi berbasis IP ini, semakin mudah kita memahami mengapa Jack Bauer mudah dihubungi oleh rekan-rekannya bukan?

Jaringan Tunggal

Solusi komunikasi berbasis IP, kini telah menjadi platform baru menggantikan jaringan tradisional. Melalui jaringan berbasis IP, maka perusahaan dan organisasi hanya membutuhkan jaringan tunggal untuk mengelola segala bentuk komunikasi dan aplikasinya.

Jika sebelumnya diperlukan sistem pengelolaan dan tenaga ahli yang terpisah untuk jaringan data dan telekomunikasi suara serta video, kini hanya dibutuhkan administrator jaringan untuk mengelolanya. Jika sebelumnya terbentang dua macam kabel, yaitu kabel telepon dan kabel data, kini hanya diperlukan satu kabel data terkoneksi ke komputer dan IP Phone. Keadaaan ini memberikan penghematan di sisi pemeliharaan dan pengelolaan serta mempermudah relokasi karyawan, karena yang dihadapi hanya satu kabel saja sekarang.

Kelebihan lain yang signifikan terasa adalah penghematan biaya komunikasi antar kantor cabang dan para karyawan mobile yang selalu membawa nomor telepon ekstensionnya lewat IP Phone. Saat semuanya terhubung dalam satu jaringan Internet, ini berarti perusahaan tersebut memiliki kemampuan untuk menjalankan komunikasi multimedia dengan beban biaya bisa dikatakan nol.

Untuk memaksimalkan penggunaan bandwidth, maka melalui pipa jaringan dapat dihantarkan data, suara dan video. Infrastruktur jaringan yang cerdas dapat membedakan tipe dari paket yang berjalan di atas jaringan, sehingga dapat dibuat prioritasnya agar komunikasi dapat berlangsung nyaman. Lebih jauh, pada saat melakukan komunikasi real time lewat jalur komunikasi berbasis IP, masing-masing pengguna dapat saling berbagi data dan informasi yang sedang dibicarakan, misalnya materi presentasi atau tulisan untuk diedit bersama, sehingga terjadi kolaborasi yang sempurna.

Tanpa terasa, imajinasi di serial Star Trek yang dulu hanyalah impian kini sudah terwujud. Komunikasi suara lewat perangkat yang semakin kecil sampai komunikasi video beresolusi tinggi yang berbasiskan IP sudah ada di depan mata. Yang belum terwujud dari serial itu adalah “Beam me up, Scottie!”